Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correos no deseados. Si el problema persiste, contáctenos indicando su nombre y la fecha de su pedido para que podamos ayudarle rápidamente.

Si tiene dificultades para pagar o validar su pedido, le recomendamos que:

- Verifique sus datos de pago.

- Pruebe con otro navegador o dispositivo.

- Borre el historial de su navegador.

- Si su pedido supera los 30 kg, no podrá validarlo. En ese caso, debe vaciar su carrito y realizar el pedido en dos veces.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.

Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Dependiendo del transportista (FedEx, Delivengo o Colissimo), podrá seguir el envío de su paquete en tiempo real gracias al número de seguimiento.

Si observa un retraso o un problema con la entrega, compruebe primero el seguimiento de su paquete en su cuenta. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo en shop@unesco.org indicando su número de pedido.

Aceptamos las principales tarjetas bancarias, de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express).

Sí, todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea están protegidas por un protocolo de encriptación SSL para garantizar la seguridad de sus datos personales y bancarios.

Al validar su carrito, encontrará un campo para introducir su código promocional. Ingréselo y haga clic en «Aplicar» para beneficiar del descuento.

Para recibir una factura, póngase en contacto con nuestro equipo en shop@unesco.org indicando su número de pedido. Nuestro equipo se la enviará por correo electrónico.

No. Como organización internacional, la UNESCO vende todos sus productos sin impuestos (IVA).

Si no está completamente satisfecho o si su pedido contiene un error, póngase en contacto con nuestro equipo en shop@unesco.org explicando la situación y adjuntando, si es posible, una foto del producto recibido.

El reembolso es posible bajo ciertas condiciones. Por favor, contáctenos en shop@unesco.org detallando su caso para que podamos encontrar la mejor solución.

Para crear una cuenta de cliente, haga clic en el ícono «Mi cuenta» en la parte superior del sitio y seleccione «Crear una cuenta». Rellene sus datos y valídelos. A continuación, podrá seguir sus pedidos y gestionar sus datos personales.

Haga clic en «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis datos personales». Allí podrá actualizar su dirección, contraseña o preferencias.