Si vous ne trouvez pas le mail de confirmation, vérifiez dans vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez nous en indiquant votre nom et la date de votre commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement ou de la validation de votre commande, nous vous conseillons de :

- Vérifier vos informations de paiement,
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- Si votre commande dépasse 30 kg vous ne serez pas en mesure de la valider. Dans ce cas, vous devez vider votre panier et passer commande en deux fois.

Si le problème persiste, contactez nous

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Selon le transporteur (FedEx, Delivengo ou Colissimo), vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi.

Si vous constatez un retard ou un souci de livraison, commencez par vérifier le suivi de votre colis dans votre espace client. Si le problème persiste, contactez notre équipe à shop@unesco.org en précisant votre numéro de commande.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express).

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont protégées par un protocole de cryptage SSL afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Lors de la validation de votre panier, vous trouverez un champ prévu pour entrer votre code promo. Saisissez-le et cliquez sur “Appliquer” pour bénéficier de la réduction.

Pour recevoir une facture, contactez notre équipe à shop@unesco.org en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous l’enverra par e-mail.

Non. En tant qu’organisation internationale, l’UNESCO vend tous ses produits hors taxes (HT).

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ou si votre commande contient une erreur, contactez notre équipe à shop@unesco.org en expliquant la situation et en joignant, si possible, une photo du produit reçu.

Le remboursement est possible sous certaines conditions. Merci de nous contacter à shop@unesco.org en détaillant votre cas afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut du site puis sélectionnez “Créer un compte”. Remplissez vos informations et validez. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes et gérer vos informations personnelles.

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